Entre les forums, les blogs, l’IA et les milliers d’offres en ligne, organiser un voyage peut vite ressembler à un casse-tête. Pourtant, certains professionnels continuent de faire toute la différence : les artisans du voyage, ces conseillers experts qui connaissent leurs destinations comme leur ville natale. Leur rôle ne se limite pas à réserver des vols ou à comparer des hôtels. Ils conçoivent des expériences sur mesure, ajustées à votre rythme, à vos envies et à vos contraintes, tout en maîtrisant les réalités locales, la logistique et les enjeux de sécurité. Dans un contexte où la personnalisation des voyages progresse de près de 18 % par an au niveau mondial, s’appuyer sur un véritable expert destination devient un levier décisif pour voyager mieux, et non seulement plus.
Artisans du voyage sur mesure : définition, compétences-clés et rôle dans la chaîne touristique
Un artisan du voyage sur mesure est un concepteur d’itinéraires qui travaille comme un tailleur haute couture : chaque voyage est unique, conçu à partir de vos attentes précises, de votre budget et de la réalité du terrain. Contrairement aux simples vendeurs de séjours packagés, ces professionnels s’appuient sur un mix de connaissances terrain, d’outils technologiques et de réseaux B2B pour créer des expériences cohérentes, réalistes et sécurisées. Ils occupent une position centrale dans la chaîne touristique, entre les tour-opérateurs (TO), les agences de voyages, les DMC réceptives locales et vous. Leur valeur ajoutée se mesure à la finesse de leur conseil, mais aussi à leur capacité à gérer les imprévus avant et pendant votre séjour.
Cartographie des compétences d’un conseiller voyage expert destination (routard, TO, DMC)
Un bon artisan du voyage cumule les casquettes : un peu routard, un peu chef de projet, un peu risk manager. Vous profitez d’un profil hybride qui sait à la fois lire une carte papier dans un désert et décoder un tableau de disponibilités aériennes complexe. Sur le marché français, la montée en puissance de ces travel designers reflète une demande croissante pour des voyages personnalisés et accompagnés, loin du simple séjour standardisé.
| Compétence | Rôle pour votre voyage |
|---|---|
| Expertise destination | Choix d’itinéraires réalistes, adaptés à votre style et à la saison |
| Gestion de projet | Coordination des vols, transferts, hébergements, activités |
| Relation B2B | Négociation et pilotage des prestataires locaux (hôtels, guides, DMC) |
| Conseil & pédagogie | Aide à arbitrer entre budget, confort, temps disponible et envies |
| Veille & sécurité | Adaptation du voyage selon la situation géopolitique et sanitaire |
Maîtrise du terrain : repérages, éductours, fam trips et visites d’inspection d’hôtels
Un artisan du voyage crédible ne se contente pas de brochures. Il multiplie éductours, fam trips et voyages de repérage pour tester les itinéraires, les temps de trajets, les hôtels et les activités. Cette approche terrain lui permet de vérifier la qualité réelle d’un lodge, l’accessibilité d’un riad pour des enfants ou la pertinence d’un safari en basse saison. Dans les agences haut de gamme, un conseiller peut réaliser plusieurs voyages d’inspection par an, parfois sur une même destination, afin de suivre l’ouverture de nouveaux boutique-hôtels ou la qualité des guides locaux. Pour vous, cela se traduit par un conseil très concret : quel quartier privilégier, quelle compagnie de bus éviter, quel parc national réserver longtemps à l’avance.
Méthodologie de qualification du voyageur : persona, budget, style de voyage, contraintes
Avant de dessiner un itinéraire, un artisan du voyage sérieux commence par un entretien de qualification structuré. Cette phase ressemble à la création d’un persona voyageur : profil, expériences passées, tolérance à l’imprévu, besoins de confort, rythme de voyage souhaité. Le budget, souvent tabou, est abordé avec transparence pour dimensionner correctement le projet. Les contraintes – vacances scolaires, disponibilités limitées, mobilités réduites, voyages intergénérationnels – sont intégrées dès le départ. Cette méthodologie évite les frustrations classiques : journées trop chargées, transferts interminables avec des enfants, ou au contraire rythme trop lent pour un voyageur hyper-actif en Asie.
Relations B2B avec réceptifs locaux (DMC) et guides indépendants certifiés
Derrière vos vacances sur mesure se cache un réseau de DMC (Destination Management Companies) et de guides indépendants certifiés. L’artisan du voyage négocie avec eux, sélectionne les plus fiables et consolide les réservations. Ce maillage B2B s’avère particulièrement précieux en cas de changement météo, de grève locale ou de surbooking. Dans les destinations complexes (Amazonie, Himalaya, safaris africains), la qualité du réceptif et des guides fait souvent la différence entre un voyage ordinaire et une vraie immersion. Un bon conseiller connaît personnellement ses partenaires : nom du chauffeur à Marrakech, niveau d’anglais du guide au Laos, sérieux du skipper en Polynésie.
Gestion du risque et veille géopolitique dans le conseil voyage (MAE, IATA, assurances)
Un artisan du voyage moderne intègre systématiquement la dimension gestion du risque à son conseil. Il s’appuie sur les alertes du MAE, les mises à jour de l’IATA pour l’aérien, mais aussi sur des informations locales remontées par ses DMC. Depuis la crise sanitaire et les tensions géopolitiques récentes, cette veille est devenue centrale. Les statistiques du secteur montrent qu’en 2023, près de 30 % des voyageurs ayant réservé via une agence ont dû modifier au moins un élément de leur voyage (vol, segment terrestre, activité). L’artisan du voyage anticipe ces scénarios et vous recommande les bonnes assurances, les conditions d’annulation flexibles et les plans B en cas de perturbation majeure.
Comment ces artisans du voyage acquièrent une connaissance intime de leurs destinations
La force d’un conseiller expert ne tient pas seulement à la lecture de fiches pays, mais à la façon dont il se construit une connaissance intime d’une région, parfois sur plusieurs décennies. Ce travail patient, quasi artisanal, est ce qui vous permet ensuite d’accéder à des expériences introuvables via un moteur de recherche grand public, que ce soit pour un séjour responsable en Asie ou un voyage sur mesure en Amérique latine.
Immersion longue durée sur place : vivre à lisbonne, à chiang mai ou en patagonie pour mieux conseiller
Beaucoup d’artisans du voyage ont vécu plusieurs mois, parfois plusieurs années, dans leurs destinations de prédilection. Habiter à Lisbonne, Chiang Mai ou en Patagonie permet de comprendre les nuances qu’aucun guide ne décrit vraiment : l’ambiance d’un quartier à la tombée de la nuit, le niveau sonore d’une rue, le rythme des habitants selon les saisons. Quand vous demandez si tel quartier de Tokyo convient à une famille ou si tel coin de la Patagonie reste agréable en septembre, cet ancrage local devient un atout majeur. L’expertise ne se limite plus à l’itinéraire “classique”, mais à la vie quotidienne sur place.
Construction de réseaux locaux : chauffeurs à marrakech, riads à fès, lodges à zanzibar, ryokan à kyoto
Aucun artisan du voyage ne travaille seul. La valeur de son conseil repose sur un réseau de partenaires locaux triés sur le volet : chauffeurs privés à Marrakech, propriétaires de riads à Fès, gérants de lodges à Zanzibar, familles de ryokan à Kyoto. Ce réseau se construit dans le temps, au fil de visites, de tests et de retours clients. Il permet de vous proposer des adresses authentiques, souvent introuvables sur les grands OTAs, correspondants à votre style : intimiste, familial, ultra-luxe ou aventure contrôlée. C’est aussi ce réseau qui permet parfois l’accès à des expériences exclusives : privatisation de temple, visite en horaires décalés, rencontre avec des artisans locaux.
Techniques de repérage terrain : testing d’itinéraires, timing des transferts, vérification des prestataires
Sur le terrain, l’artisan du voyage teste comme un contrôleur qualité. Un itinéraire annoncé en 3 heures de route est chronométré, les correspondances entre un ferry grec et un train sont vérifiées, les prestataires d’activités (plongée, trek, safaris) sont audités. Cette démarche d’optimisation continue permet d’éviter les fameux “petits détails” qui gâchent une journée : connexion manquée, escale trop courte, excursion annulée faute de coordination. Pour vous, cela se traduit par des timings réalistes, des marges de sécurité raisonnables et une meilleure fluidité entre les étapes.
Exploitation de data touristique : saisonnalité, flux aériens, taux d’occupation, pics d’affluence
À côté du terrain, l’artisan du voyage travaille aussi la donnée. Saisonnalité, évolution des flux aériens, taux d’occupation hôtelière, pics d’affluence sur les sites iconiques : toutes ces informations nourrissent la recommandation. Selon les dernières analyses de marché, la personnalisation des voyages pourrait atteindre près de 621 millions de dollars de chiffre d’affaires mondial d’ici 2032, tirée par cette exploitation fine des données. Concrètement, un expert saura vous dire quand visiter Dubrovnik ou le Machu Picchu pour éviter les plus gros flux, quand privilégier le rail plutôt que l’avion sur une ligne européenne saturée, ou encore quand séjourner en bord de mer en Thaïlande pour concilier climat, budget et tranquillité.
Retour d’expérience client (NPS, avis google, trustpilot) intégré au conseil et à la conception d’itinéraires
Un artisan du voyage sérieux ne répète pas les mêmes circuits sans se remettre en question. Il suit les indicateurs de satisfaction tels que le NPS, analyse les avis Google, Trustpilot et les feedbacks détaillés envoyés après chaque retour. Ce retour d’expérience permet d’ajuster la sélection d’hôtels, de revoir une étape devenue trop touristique, ou au contraire de consolider une perle rare très appréciée. Dans certaines agences de voyage sur mesure, plus de 90 % des nouvelles propositions d’itinéraires intègrent ainsi au moins une amélioration issue des retours des voyageurs précédents, ce qui vous fait bénéficier de l’expérience cumulée de centaines de clients avant vous.
Spécialisation par zones géographiques : europe, asie, amériques, afrique et océanie
La spécialisation géographique constitue l’une des marques de fabrique des artisans du voyage les plus fiables. Un même conseiller ne prétend pas être expert de 80 pays à la fois. Au contraire, il concentre son énergie sur une zone : Europe culturelle, Asie du Sud-Est, Amérique latine, Afrique et safaris, Océanie. Cette hyper-spécialisation vous permet d’obtenir des conseils extrêmement précis, qu’il s’agisse de bâtir un city-break à Rome ou un trek de plusieurs jours dans les Andes.
Spécialistes europe culturelle : city-breaks à rome, barcelone, prague, itinéraires rail en suisse
Un spécialiste Europe culturelle connaît les moindres nuances d’un city-break réussi. Au-delà des incontournables de Rome, Barcelone ou Prague, il recommande des quartiers moins saturés, des musées de niche, des restaurants à forte identité locale. Les itinéraires en train – rail suisses panoramiques, Thalys, TGV, trains de nuit – sont optimisés pour limiter votre empreinte carbone tout en maximisant le temps sur place. Pour un séjour de 4 ou 5 jours, ce type d’artisan du voyage vous aide à arbitrer entre densité des visites et moments de flânerie, en tenant compte des vacances scolaires et des périodes de ponts très fréquentées.
Experts asie du Sud-Est : combinés thaïlande – cambodge – vietnam hors sentiers battus
En Asie du Sud-Est, l’artisan du voyage jongle avec les combinés Thaïlande – Cambodge – Vietnam, parfois agrémentés du Laos ou des Philippines. L’enjeu consiste à vous sortir des sentiers battus sans sacrifier le confort ni la sécurité. Faut-il prévoir Angkor au lever du soleil, ou privilégier un horaire décalé pour éviter les foules ? Combien de jours réserver au delta du Mékong sans tomber dans le tourisme de masse ? Autant de questions auxquelles un expert terrain répond par des exemples concrets, basés sur des repérages réguliers et les retours récents de voyageurs ayant choisi ce type de voyage personnalisé en Asie.
Artisans amérique latine : road trips sur la carretera austral, salar d’uyuni, trek au machu picchu
Les artisans spécialisés sur l’Amérique latine excellent dans la conception de road trips et de grandes traversées : Carretera Austral en Patagonie, combinés Chili – Bolivie – Pérou avec Salar d’Uyuni et trek vers le Machu Picchu, explorations de la Colombie ou de l’Équateur andin. Le défi consiste souvent à concilier distances importantes, climat changeant et altitude. Un expert vous conseillera par exemple de prévoir des étapes de transition avant Cusco pour limiter le mal des montagnes, ou d’organiser le Salar d’Uyuni hors des périodes de surfréquentation. Pour un voyage intergénérationnel, les durées de trajets sont adaptées, tout comme le niveau de confort des hébergements.
Concepteurs afrique & safari : maasai mara, kruger, okavango, parcs du nord de la tanzanie
Sur l’Afrique et les safaris, la connaissance intime du terrain est cruciale. Entre le Maasai Mara, le Kruger, le delta de l’Okavango ou les parcs du nord de la Tanzanie, le choix est vaste et les saisons très contrastées. Un artisan du voyage vous alertera sur les périodes de migration, les risques de surtourisme dans certains parcs, ou encore la différence d’ambiance entre un lodge intimiste et un grand resort. La combinaison safari + extension balnéaire (Zanzibar, Seychelles, Mozambique) se construit en tenant compte des correspondances aériennes, des contraintes de santé (vaccins, paludisme) et des niveaux d’exigence de chaque membre du groupe.
Voyagistes océanie : auto-tours en Nouvelle-Zélande, great ocean road, grande barrière de corail
Pour l’Océanie, l’organisation d’un voyage sur mesure demande une vraie expertise logistique. Auto-tours en Nouvelle-Zélande, road trip sur la Great Ocean Road, croisières ou séjours plongée sur la Grande Barrière de corail exigent une planification soignée des temps de conduite, des conditions météo et des distances. Un artisan du voyage saura par exemple adapter l’itinéraire à un conducteur peu expérimenté en conduite à gauche, proposer des alternatives moins impactées par le blanchissement des coraux, ou intégrer des pauses urbaines à Melbourne ou Sydney pour équilibrer nature et culture.
Conception d’itinéraires sur mesure : de l’audit des besoins au carnet de voyage digitalisé
La création d’un voyage sur mesure suit une véritable méthodologie, proche d’un projet d’ingénierie. De l’entretien de cadrage au carnet de voyage digitalisé, chaque étape vise à sécuriser votre expérience tout en laissant de la place à la spontanéité sur place. La personnalisation aboutie repose sur un équilibre subtil entre structure et liberté.
Entretien de cadrage : analyse du brief, contraintes de vacances scolaires, budget et rythme souhaité
Tout commence par un entretien – en visio, par téléphone ou en face à face – entièrement dédié à votre projet. L’artisan du voyage analyse votre brief, clarifie les zones d’ombre, identifie les contraintes de vacances scolaires, de congés, de budget et de rythme. Souhaitez-vous un voyage “slow” centré sur quelques étapes, ou un itinéraire plus dense avec beaucoup de découvertes ? Quel niveau de confort attendez-vous pour les hébergements et les transports ? Cette phase, souvent sous-estimée, permet d’éviter les malentendus et de poser une base réaliste, surtout pour des destinations lointaines ou des voyages de noces.
Architecture d’un itinéraire macro : choix des hubs (bangkok, lima, le caire), des étapes et des durées
Vient ensuite l’architecture macro de l’itinéraire. L’artisan du voyage choisit les hubs principaux – Bangkok, Lima, Le Caire, Johannesburg, Tokyo – en fonction des vols internationaux disponibles, des correspondances et des formalités d’entrée. Les grandes étapes sont positionnées sur une carte, avec des durées cohérentes par rapport à vos envies : plus de jours sur les îles ou dans les capitales, ou au contraire immersion en zones rurales. Cette phase ressemble à la construction d’un squelette sur lequel viendront se greffer les détails : activités, visites, rencontres.
Sélection pointue des hébergements : boutique-hôtels à paris, riads à marrakech, écolodges en amazonie
La sélection d’hébergements représente un volet essentiel de la valeur ajoutée d’un artisan du voyage. Boutique-hôtels à Paris, riads de caractère à Marrakech, écolodges en Amazonie, ryokan traditionnels au Japon, lodges de safari en Afrique australe… chaque adresse est choisie pour sa qualité, son emplacement et son adéquation à votre style. Pour les voyages responsables, la présence de labels comme Green Key ou des certifications locales éco-responsables est étudiée avec soin, de plus en plus de voyageurs étant prêts à ajuster légèrement leur budget pour séjourner dans des établissements engagés.
Optimisation des transports internes : trains shinkansen au japon, ferries grecs, low-cost intra-asie
Au-delà des vols internationaux, la réussite d’un voyage sur mesure repose sur l’optimisation des transports internes. Faut-il préférer le Shinkansen au Japon à un vol domestique ? Quel ferry grec choisir pour limiter le risque d’annulation ? Quel vol low-cost intra-Asie est suffisamment fiable pour organiser une correspondance le même jour ? La réponse dépend de votre appétence au risque, du temps disponible et de votre budget. L’artisan du voyage vous aide à arbitrer entre confort, coût et robustesse de l’itinéraire, en expliquant clairement les compromis.
Conception du carnet de voyage : roadbook, application mobile, cartes hors ligne, vouchers dématérialisés
Une fois l’itinéraire validé, l’artisan du voyage prépare votre “boîte à outils” pour le départ : carnet de voyage détaillé, roadbook jour par jour, application mobile avec cartes hors ligne, vouchers dématérialisés pour les hôtels, transferts et activités. Certains intègrent des fonctions de géolocalisation, des notifications d’horaires de vols ou de trains, ou encore des recommandations de restaurants à proximité. Cette digitalisation, renforcée depuis 2020, réduit le papier, fluidifie les contrôles et vous permet de garder tous vos documents essentiels accessibles hors connexion.
Artisans du voyage et tourisme responsable : pratiques concrètes sur le terrain
Les artisans du voyage jouent un rôle clé dans la transition vers un tourisme plus responsable. Leur proximité avec le terrain et leur capacité à influencer vos choix en amont de la réservation en font des acteurs décisifs pour réduire l’empreinte du voyage, lutter contre le surtourisme et soutenir les communautés locales, tout en préservant la qualité de l’expérience.
Sélection de prestataires engagés : hébergements green key, ATR, labels éco-responsables locaux
Concrètement, un artisan du voyage responsable privilégie des prestataires labellisés : hébergements Green Key, partenaires engagés dans des démarches type ATR ou équivalents locaux, guides formés au respect de la faune et de la flore. Cette sélection ne se limite pas à un logo sur un site : les pratiques sur place sont observées et vérifiées. Les voyageurs sensibles à ces enjeux bénéficient ainsi d’itinéraires alignés avec leurs valeurs, sans devoir passer des heures à vérifier la crédibilité de chaque label.
Limitation de l’empreinte carbone : rail plutôt qu’avion, croisières limitées, choix des saisons
La réduction de l’empreinte carbone se joue à plusieurs niveaux. L’artisan du voyage peut vous proposer de privilégier le rail plutôt que l’avion sur certaines liaisons européennes, de limiter les segments domestiques inutiles, d’éviter les croisières de masse ou d’opter pour des saisons moins tendues, où les infrastructures locales ne sont pas saturées. Pour un long-courrier, des séjours plus longs mais moins fréquents permettent également de réduire l’impact global, tout en améliorant votre immersion et la qualité de votre expérience.
Gestion du surtourisme : horaires décalés à dubrovnik, alternatives à santorin, quotas d’activités
Face au surtourisme, l’expertise terrain devient essentielle. Plutôt que d’annuler complètement certaines destinations, l’artisan du voyage vous oriente vers des horaires décalés (Dubrovnik tôt le matin ou en fin de journée), des alternatives à Santorin (autres îles plus préservées), ou des sites moins connus offrant une expérience similaire à moindre impact. Sur certaines activités sensibles (plongée, observation de la faune, visites de villages), des quotas journaliers ou des partenariats avec des opérateurs respectueux permettent de limiter la pression sur les écosystèmes et les communautés.
Intégration des communautés locales : séjours chez l’habitant au ladakh, au laos ou au maroc rural
Les artisans du voyage attentifs aux enjeux sociaux intègrent des expériences impliquant directement les communautés locales : séjours chez l’habitant au Ladakh, au Laos, dans le Maroc rural, participation à des ateliers d’artisanat, randonnées guidées par des associations villageoises. Ces expériences, bien préparées et encadrées, assurent une rémunération plus juste des habitants et enrichissent votre voyage par des rencontres vraies, loin du folklore mis en scène. L’objectif consiste à trouver un équilibre : immersion, respect des modes de vie et confort acceptable pour vous.
Charte éthique remise au voyageur : respect des cultures, de la faune et règles de pourboires
De plus en plus d’artisans du voyage remettent une charte éthique à leurs clients. Ce document inclut des recommandations sur la tenue vestimentaire dans les lieux sacrés, la posture à adopter face à la pauvreté visible, les règles de pourboires ou encore les comportements à proscrire avec la faune (selfies avec animaux, nourrissage, perturbation des migrations). Ce type de support, parfois intégré au carnet de voyage digitalisé, vous aide à adopter des gestes simples mais essentiels pour voyager de manière respectueuse et responsable.
Outils professionnels utilisés par les artisans du voyage pour maîtriser leurs destinations
Derrière la dimension humaine et artisanale du métier, les conseillers experts utilisent un arsenal d’outils professionnels pour construire, sécuriser et ajuster vos voyages sur mesure. Cette combinaison entre technologie et expérience terrain explique en grande partie la montée en puissance de l’ultra-personnalisation dans le secteur touristique.
Utilisation des GDS (amadeus, sabre, galileo) pour la construction aérienne complexe
Pour les segments aériens, l’artisan du voyage s’appuie sur les GDS comme Amadeus, Sabre ou Galileo. Ces systèmes permettent de gérer des itinéraires complexes avec multi-destinations, stopovers, classes de réservation spécifiques et conditions tarifaires détaillées. Un tour du monde, un combiné Asie + Pacifique ou un voyage intergénérationnel vers l’Afrique australe nécessite souvent une vraie expertise GDS afin d’optimiser coûts, temps de trajet et flexibilité en cas de changement. Vous bénéficiez ainsi de solutions que les comparateurs grand public n’affichent pas toujours clairement.
Plateformes B2B hôtels et activités : bedsonline, hotelbeds, expedia TAAP, viator, GetYourGuide
Pour les hébergements et les activités, les artisans du voyage croisent leurs contrats directs avec des plateformes B2B comme Bedsonline, Hotelbeds ou Expedia TAAP, ainsi qu’avec des agrégateurs d’activités type Viator ou GetYourGuide. L’objectif n’est pas de vous proposer “le plus de choix possible”, mais de filtrer ces inventaires gigantesques pour ne retenir que les options pertinentes pour votre projet. En cas de problème sur place, l’intermédiation via ces outils professionnels facilite les re-protections et les changements de dernière minute, ce qui reste très difficile à gérer seul.
CRM tourisme et back-office agences : orchestra, galileo by travelsoft, WAG, gestour
La gestion de votre dossier, du premier échange jusqu’au retour de voyage, passe par des CRM spécialisés tourisme et des back-offices agences comme Orchestra, Galileo by Travelsoft, WAG ou Gestour. Ces systèmes centralisent vos coordonnées, vos préférences, l’historique de vos voyages et vos feedbacks, permettant un suivi personnalisé dans la durée. À l’image du “clienteling” dans le commerce de détail, cette mémoire numérique permet à l’artisan du voyage de vous proposer des idées pertinentes au fil des années, en tenant compte de ce que vous avez déjà vu et aimé.
Exploitation d’outils cartographiques : google my maps, mapbox, komoot pour les treks
Les outils cartographiques jouent un rôle croissant dans la conception et le partage des itinéraires. Google My Maps et Mapbox permettent de visualiser les étapes, de repérer les distances et de vérifier la cohérence géographique du voyage. Pour les treks et les randonnées, des applications comme Komoot ou l’intégration de traces GPS offrent une précision très appréciée par les voyageurs actifs. L’artisan du voyage peut vous transmettre des cartes hors ligne, des points d’intérêt et des chemins alternatifs, pour vous laisser une marge de liberté tout en sécurisant vos déplacements.
Veille en temps réel : alertes MAE, OAG, FlightRadar, newsletters office de tourisme et DMO
Enfin, la veille en temps réel constitue aujourd’hui un pilier du métier. Les artisans du voyage suivent les alertes du MAE, les données de ponctualité aérienne d’OAG, l’évolution des vols via FlightRadar, ainsi que les newsletters des Offices de Tourisme et DMO des principales destinations. Ces sources permettent d’anticiper une grève, une fermeture de site, une nouvelle liaison aérienne intéressante ou une montée en puissance du surtourisme sur un lieu précis. Vous bénéficiez ainsi d’un conseil actualisé, en phase avec la réalité du terrain à l’instant T, plutôt qu’avec des informations figées dans un guide publié il y a plusieurs années.